Kultura, to charakterystyczne wzory postępowania dla określonej grupy [*]. Jest to najszersze zagadnienie odnoszące się do praktyk całej organizacji. Kultura ma również ogromny wpływ na tworzenie określonych postaw i zachowań.

Najczęściej spotykaną w organizacjach IT jest Kultura MY-ONI. Organizacje IT mają skłonność do zbytniego skupiania się na sobie i traktowania biznesu raczej jako "zło konieczne", niż jako partnera, a biznes odwdzięcza się tym samym. Obie strony wydają się nie zauważać, że "siedzą na jednej gałęzi" i gdy tylko zaczną ją podpiłowywać - wszyscy spadną. Takie podejście skutkuje tym, iż IT zaczyna działać samo dla siebie, skupiając się na wewnętrznych kwestiach swojej działalności. Nie oznacza to jednak, że IT nie będzie dążyć do zwiększenia efektywności swych działań, a to, że inicjatywy podejmowane w oderwaniu od potrzeb strony biznesowej, mogą okazać się daremnym trudem lub wręcz zagrozić pozycji IT.

Problemy wewnątrz organizacji mogą się pojawić także wtedy, gdy nie ma odpowiedniej kultury promocji i doceniania kompetencji pracowników. Efektywność całej organizacji zależy od efektywności jej poszczególnych członków. Jeżeli jednak nie będą oni odpowiednio motywowani, nie będzie możliwa realizacja celów organizacji. Każdy pracownik powinien wiedzieć nie tylko to, co i kiedy robić, ale przede wszystkim również dlaczego. Wszystkie zakresy odpowiedzialności powinny być jasno określone i wytłumaczone w całościowym kontekście organizacji. Spowoduje to, że pracownicy chętniej wezmą na siebie odpowiedzialność i dadzą z siebie więcej, widząc, jak ich działania są ważne dla rozwoju organizacji.

To właśnie kultura narzuca kierunek, w jakim organizacja się rozwija. Decyduje o tym, w jaki sposób i czy w ogóle osiągane są zamierzone cele. Kultura zatem definiuje organizację.