Prawdziwy profesjonalizm.

David H. Maister

Bardzo ciekawe i kompletne wyjaśnienie zależności pomiędzy profesjonalizmem osobistym i organizacyjnym. David Maister przekonuje, że aby nasze zachowania były profesjonalne musimy przede wszystkim inwestować w siebie. Tylko gdy jesteśmy coraz bardziej wartościowi, jesteśmy coraz bardziej pożądani. A skoro największym kapitałem organizacji są ludzie, to właśnie w nich należy inwestować, ponieważ świadczą oni bezpośrednio o jakości świadczonych przez nas usług.

David Maister prosto i praktycznie wyjaśnia jak inspirować pracowników do dostarczania tej najwyższej jakości usług. W książce znajdziemy odpowiedzi na to jak rozbudzić zapał i entuzjazm w stosunkach zawodowych, jak skutecznie wymuszać przestrzeganie wartości, jak uniknąć "jakotakości", jak wzbudzić ducha współpracy, jak organizować kształcenie i rozwój. Książka będzie też bardzo pomocna w procesie specyfikacji wymagań klienta, zapewnienia ich wspólnego zrozumienia i zagwarantowania uzgodnionego poziomu jakości. Jest to szczególnie ważny temat, przy którym w IT dochodzi do wielu nieporozumień. Książka Maistera poświęca mu aż dwa odrębne rozdziały, w których wyjawia czego naprawdę pragną klienci i czy możliwa do osiągnięcia jest "satysfakcja gwarantowana".

Tytuł oryginału: True Professionalism

Wydawnictwo: Studio Emka , Maj 2001

ISBN: 83-88607-13-8

Liczba stron: 214

Wymiary: 150 x 225 mm

Tłumaczenie: Dariusz Bakalarz

David H. Maister

David H. Maister jest profesorem Harwardzkiej Szkoły Biznesu, wybitnym konsultantem światowych profesjonalnych firm usługowych. Jego najważniejsze zasady opierają się na prostej i przekonującej logice: - Wierz z pasją w to, co robisz, nigdy nie chodź na kompromisy w sprawie wartości oraz standardów i troszcz się o klienta. Postępuj tak ze względów etycznych, a także dlatego, że jest to najważniejszy sposób na sukces.