Podstawowym źródłem wiedzy na każdy temat są oczywiście szkolenia i książki. Bardzo istotne znaczenie ma jednak jej systematyczne jej poszerzanie, aktualizowanie i przypominanie. Temu służą różnego rodzaju konferencje i artykuły, reportaże oraz wywiady. W tym miejscu zamieszczamy zarówno artykuły specjalnie przygotowane, jak i opublikowane na innych stronach i w czasopismach. Tam gdzie to możliwe, będziemy zamieszczać je w całości, w innych przypadkach będziemy podawać adresy stron, na których można je znaleźć.

• Bartosz Górczyński
  Dlaczego nie udają się wdrożenia ITIL®?
  To normalne, że obok bardzo licznych "ITIL-owych zachwytów tych CIO, których IT zauważalnie podniosło jakość usług, i tych, których efektywność wzrosła nie o 5%, ale o 500%, znajdujemy też opinie negatywne."
  
  
• Anna Sajka
  Środki, które prowadzą do celu
  Postawy pracowników można kształtować. Cele są oczywiste: wyższa efektywność, jakość, spójność organizacji, unikanie sytuacji konfliktowych, budowanie zespołu, łatwiejsze wdrażanie zmian. Wszystko jasne - warto pochylić się nad tą tzw. miękką tematyką.
  
  
• Anna Sajka
  Postaw na postawy
  Kwalifikacje merytoryczne pracowników organizacji IT są bardzo ważne, jednak - zdaniem specjalistów - nie najważniejsze. Sukces organizacji opiera się na wielu elementach, w tym na postawach i zachowaniach liderów.
  
  
• Anna Sajka
  Trochę kultury nie zaszkodzi
  Co łączy poddające się transformacjom i chcące wykorzystywać najlepsze normy i praktyki, organizacje IT? Okazuje się, że - oprócz godnych pochwały chęci do zmian na lepsze - elementem wspólnym tychże organizacji są... problemy.
  
  
• Gamingworks
  Success factors. What the experts say. (english version)
  This news item contains a summary of the key success factors compiled from an analysis of the more than 35 cases contained in the ABC of ICT book. These are what the experts do to ensure success when adopting and deploying ITSM best practices. Following these success factors can help reduce the unacceptable business risk of YOUR improvement initiatives failing.
  
  
• Gamingworks
  Shocking results of ABC workshops (english version)
  More than 450 people have participated in workshops at international conferences using the ABC of ICT card set as a self assessment instrument. The workshops were aimed at identifying the most common worst practices impacting IT organizations, and at the same time the impact of these worst practices.
  
  
• Karolina Kocko
  Ludzkie problemy
  Mam procesy, mam narzędzia... Wszystko powinno więc działać jak w szwajcarskim zegarku...! Tylko dlaczego tak nie jest?!
  
  
• Paul Wilkinson
  ABC of ICT. Krytyczny czynnik sukcesu i porażki!
  ABC jest jak góra lodowa, większość schowana jest pod powierzchnią i trudna do dojrzenia, choć równie niebezpieczna i zdolna zadawać ciężkie straty projektom ITSM lub, co jeszcze ważniejsze, samemu biznesowi.
  
  
• Jan Schilt & Paul Wilkinson
  ABC of ICT V3 (english version)
  An article that examines the ABC worst practices in relation to ITIL® V3 and poses the question "Will ITIL® V3 solve the ABC worst practices, or will the ABC worst practices be the reason many organizations fail to realize success with ITIL® V3?"
  
  
• Paul Wilkinson
  It's as simple as ABC (english version)
  An article published in the ITSM Best practices book, volume 2, 2005. This article described the ABC worst practices that are preventing many organizations from realizing success using ITSM best practices such as ITIL®.
  
  
• Paul Wilkinson
  Example ABC presentation (english version)
  An example of an ABC worst practice presentation given at itSMF conferences. This presentation is aimed at creating awareness to common ABC worst practices and gives 1 'best practice'tip for resolving.