Podręcznik "ABC of ICT™ - An Introduction to the Attitude, Behavior and Culture of ICT" jest owocem ponad 10-letniej pracy guru zarządzana IT - Paula Wilkinsona i Jana Schilta. Jego treść została oparta na doświadczeniu kilkuset dyrektorów, kierowników, liderów zespołów i konsultantów odpowiedzialnych za skuteczną implementację projektów i zarządzanie usługami IT.

siążka ABC of ICT™ pomaga rozpoznać i usprawniać Postawy, Zachowania i Kulturę, decydującą o sukcesie zarządzaniem usługami IT. Pozycja ta zawiera bogaty zestaw przykładów i ćwiczeń strategii rozwiązywania konfliktów, pozyskiwania wsparcia, podejmowania decyzji, negocjacji, motywacji, problemów outsourcingu i zarządzania talentami. Przede wszystkim jednak uczy, jak wykorzystać najcenniejszy i równocześnie najtrudniejszy w zarządzaniu kapitał organizacji - LUDZI.

Każda inicjatywa Zarządzania usługami IT, która odpowiednio nie zaadresuje zagadnień ABC, jest skazana na porażkę. Według recenzentów, Karty i podręcznik ABC of ICT™ są niezwykle pomocne dla ludzi, którzy chcą się certyfikować z ITIL'a, ISO/IEC 20000 lub innych standardów opartych na "dobrych praktykach". Co ważne, pozwalają one zdobyć praktyczną wiedzę na ten temat. Co jednak najważniejsze, zastosowanie Kart ABC pozwala na łatwe i kreatywne wskazanie pracownikom problemów i typowych złych praktyk obecnych w firmie. Zabawne obrazki lepiej przemawiają do pracowników niż werbalne zwracanie uwagi na nieprawidłowe zachowania w firmie.

Wydany przez wydawnictwo Van Haren Publishing podręcznik, zawierający 282 strony w języku angielskim, można zakupić w sklepie ITLife.pl.

Poniżej prezentujemy spis treści podręcznika.

Kup teraz