Kultura, Postawy i Zachowania w IT
czyli
procesy to nie wszystko!

19-20 listopada 2008 r., Hotel 500 w Zegrzu koło Warszawy (ul. Warszawska 31A)

Przez ostatnie 10 lat organizacje IT zmagały się z implementacją "najlepszych praktyk" takich jak ITIL, PRINCE2, CobiT, w celu wprowadzenia kontroli nad IT. Jednakże bardzo często nie udawało się osiągnąć obiecywanych korzyści. "Dlaczego?" Problem nie leży w samym standardzie, lecz w sposobie w jaki podchodzimy do jego wprowadzania w organizacji. Wraz ze wzrostem znaczenia i wykorzystania IT w działalności wielu organizacji biznesowych nie możemy dłużej pozwalać sobie na porażkę. O powodzeniu bądź porażce projektów organizacyjnych bardzo często decydują: Postawy (ang. Attitude), Zachowania (ang. Behaviour) i Kultura (ang. Culture) w organizacjach ICT, czyli "ABC of ICT™".
Koncepcja "ABC of ICT™" w wielu krajach została uznana jako Krytyczny czynnik sukcesu (ang. Critical Success Factor), umożliwiający poprawę Zarządzania usługami IT (ang. IT Service Management). Do wygłoszenia wykładu otwierającego zaprosiliśmy Paula Wilkinsona z GamingWorks BV, autora wielu książek i artykułów oraz współautora pierwszego narzędzia związanego z "ABC of ICT™". Pozostały czas konferencji podzieliliśmy na trzy bloki poświęcone Kulturze, Postawom i Zachowaniom. Każdy blok rozpocznie się krótkim przedstawieniem wybranych przykładów "złych praktyk" (ang. worst practice), następnie przewidziane są wykłady najlepszych polskich ekspertów i praktyczne ćwiczenia, np. w formie gry symulacyjnej. Pokażą one jak identyfikować problemy w organizacji oraz gdzie i jakiej pomocy szukać.

Program

Prelegenci

Wykład otwierający 1. dzień
Wykład wygłoszony przez Paula Wilkinsona pokazał, że to właśnie ABC, czyli kultura, postawy i zachowania w organizacji IT, stoją na przeszkodzie w dostarczaniu wartości dla biznesu i z nimi również związane są największe ryzyka nieprawidłowego działania procesów ITSM. Paul korzystając ze swojego ponad 20-letniego doświadczenia w ICT, wskazał na konieczność podjęcia działań w tym obszarze zarządzania.

Pierwszy blok programowy
Pierwszy blok programowy poświęcony był Kulturze i oparł się na takich "złych praktykach" jak:

1. Niedocenianie przez przełożonych ludzi i ich kompetencji.
2. Uciekanie od odpowiedzialności lub zrzucanie odpowiedzialności na innych.
3. Przekonanie pracowników IT, że mają zawsze rację w związku z czym lekceważą użytkowników i biznes.
4. Koncentrowanie się przez działy IT na sobie a nie celach biznesu.

W bloku przewidziane były dwa wykłady koncentrujące się na budowie i kształtowaniu kultury organizacyjnej. Pozwoliłe one zrozumieć przyczyny niepowodzeń, nauczyć się sposobów przeciwdziałania oraz poznać znaczenie przywódcy dla osiągania sukcesu.

Drugi blok programowy
Drugi blok programowy poświęcony był Zachowaniom. Na początek zaprezentowaliśmy przykłady negatywnych zachowań pracowników IT, wyższej kadry zarządzającej, ludzi z biznesu i pracowników IT:

1. Nieodnoszenie się przez IT do potrzeb biznesu.
2. Wiara menedżerów w sprawczą siłę poleceń bez angażowania zasobów.
3. Wyłącznie roszczeniowe nastawienie biznesu.
4. Bojkotowanie ustalonych zasad i procedur.

Blok składał się z wykładu i gry symulacyjnej. Wykład koncentrował się na różnicach w zachowaniach wynikających ze stosowania zarządzania nakazowego bądź kompetencyjnego, a więc wynikających z kultury procesów zarządzania. Gra symulacyjna "Łowisko" (The New Commons Game) pokazywała w sposób praktyczny mechanizmy tworzenia zespołów oraz rezultatów konfliktów i współpracy między ludźmi. W jej trakcie uczestnicy obserwowali jak ich postawy wpływają na osiągane przez zespół efekty.

Wykład otwierający 2. dzień
Wykład, do którego wygłoszenia zaprosiliśmy Grzegorza Turniaka, najwybitniejszego polskiego specjalistę w dziedzinie zarządzania talentami, karierą i czasem, poświęcony był kształtowaniu zachowań i postaw pracowników w organizacji IT.

Trzeci blok programowy
Trzeci blok programowy poświęcony był Postawom. Rozpoczął się od przedstawienia co złego dzieje się w organizacjach, jakie są największe problemy związane z:

1. Niezrozumieniem między IT i biznesem.
2. Lekceważeniem drugiej strony w relacjach między IT a Biznesem.
3. Istnieniem antagonizmów pionowych i poziomych wewnątrz IT.
4. Wierzeniem w cudowne działanie procesów i narzędzi przy pominięciu czynnika ludzkiego.

Blok obejmował wykład poświęcony problemom motywowania ludzi oraz ćwiczenie praktycznie prezentujące jak postawy wpływają na współdziałanie w zespołach. Drugi wykład omawiał wpływ indywidualnych motywów, wartości i preferencji na komunikację w organizacji. Każdy z uczestników otrzymał osobisty wykres 10 cech, które wpływają na jego postawy w organizacji. Wśród uczestników rozlosowane zostało pięć poszerzonych indywidualnych informacji zwrotnych.

Adresaci konferencji
Konferencja przeznaczona była dla osób, które zarządzają informatyką w swoich firmach i instytucjach, szefów działów wsparcia IT i liderów zmian w organizacjach. Zachęcaliśmy do udziału CIO oraz inne osoby, którym informatyka podlega z racji nadzoru. Mile widzianymi gośćmi byli również osoby zarządzające działami biznesowymi, które korzystają z usług IT i na co dzień się komunikują z działami informatyki.

Organizator: Redakcja portalu ITLife.pl

Współpraca:

Patronat medialny: Tygodnik Menedżerów i Informatyków COMPUTERWORLD